O maior comprometimento da Shop Infláveis é a total satisfação de seus clientes. Com base no Código de Defesa do Consumidor apresentamos a seguir nossa Política de Trocas e Devoluções.

1 – Produto avariado no transporte
2 – Produto em desacordo com o pedido
3 – Arrependimento
4 – Produto com defeito

1. PRODUTO AVARIADO NO TRANSPORTE
Caso receba o produto adquirido avariado devido ao processo de transporte (exemplos: caixa danificada, caixa aberta, caixa molhada, caixa amassada, produto amassado, produto riscado, peças em falta, etc.) você deverá recusar o recebimento no ato da entrega e entrar em contato conosco para que seja providenciada a substituição do produto avariado por outro produto igual ao descrito em sua nota fiscal.

Para a efetivação da troca caso aceite o recebimento será necessário seguir as orientações abaixo descritas:
Ao detectar a avaria no recebimento você terá 7 dias corridos após a data de entrega para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento através do nosso formulário de contato ou no e-mail [email protected]
Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
ATENÇÃO PRAZO: 7 dias corridos após a data da entrega.
Fica a critério da Shop Infláveis determinar a forma de coleta ou a postagem do produto para análise.

O(s) produto(s) devolvido(s), sofrerá(ão) análise de suas condições, e para isso deverá(ão) obrigatoriamente estar:
* Acondicionado em sua embalagem original de venda (fabricante) e sem indícios de uso;
* Acompanhados da nota fiscal (DANFE), dos manuais, certificados e acessórios.

Para sua maior segurança, pedimos que ao acomodar o produto na embalagem original ou em qualquer outra similar, lacre com uma fita adesiva, afim de que o produto chegue em perfeitas condições.
A Nota Fiscal que irá acompanhar o produto deverá conter uma descrição com o motivo da devolução no verso (pedimos que coloque a Nota Fiscal dentro da caixa de acomodação do produto, para que a mesma não se extravie no transporte).
Fique atento, pois a retirada do produto pela transportadora será realizada com data combinada e o agente de coleta credenciado deixará um comprovante no ato da coleta.
No caso de postagem na agência dos correios, nossos colaboradores enviarão por e-mail, o código de postagem que deverá ser apresentado, a Agência dos Correios irá emitir o comprovante no ato da postagem.
Não esqueça de solicitar seu comprovante no momento da retirada ou da postagem do produto. Esta será sua comprovação de que o produto foi entregue ao transportador ou à agência dos Correios para envio ao nosso Setor de Recebimentos de Mercadorias.

Após análise:
* Constatada qualquer divergência, como a ausência de avaria, indícios de mau uso ou ausência de manual ou acessórios, a Shop Infláveis fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o mesmo produto ao cliente sem consulta prévia e se reserva o direito de fazer a nova cobrança de frete. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto foi avariado durante o transporte.
* Se o produto estiver de acordo com as obrigatoriedades de devolução citadas acima, a Shop Infláveis tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso Setor de Qualidade, para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente à nossa Central de Atendimento.

Após a autorização você poderá optar por:
* Lhe enviarmos um outro produto idêntico ao adquirido e em perfeitas condições (caso possua disponibilidade em estoque);
* Receber abatimento proporcional ao valor pago, na compra de outro produto;
* Receber restituição do valor pago, incluindo valor do frete;

Em caso de restituição:
Para os casos em que for necessário que façamos o estorno do valor da compra os procedimentos serão os seguintes:
* Nos pedidos pagos com boleto bancário você deverá fornecer número de uma conta bancária para depósito em seu nome (titular da conta) contendo as informações necessárias para o depósito: Nome completo, número do CPF, nome do banco, número da conta bancária, número da agência bancária. A restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
* Os pedidos pagos com cartão de crédito serão estornados junto à administradora do seu cartão. Este estorno é realizado pela operadora em até 2 faturas subsequentes.

Importante: Caso a sua fatura do mês já tenha sido fechada no momento do estorno pela operadora, o valor do crédito irá aparecer somente no mês seguinte.

2. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
Caso receba um produto diferente do adquirido, entre em contato a nossa Central de Atendimento através do nosso formulário de contato ou através do e-mail [email protected] para relatar o ocorrido. Será enviado o produto correto, conforme o que está descrito na nota fiscal.

Para efetivação de troca é necessário que siga as seguintes orientações:
Ao detectar no ato da entrega que o produto é divergente do produto adquirido, você deverá recusar a entrega imediatamente e entrar em contato com nossa Central de Atendimento.
Caso detecte a divergência após o recebimento, você terá até 7 (sete) dias corridos após a data da entrega para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
A embalagem de venda do produto não pode ter sido violada.
ATENÇÃO PRAZO: 7 (sete) dias corridos a contar da data da entrega.
Fica a critério da Shop Infláveis determinar a forma de coleta ou a postagem do produto para análise.

O(s) produto(s) devolvido(s), sofrerá(ão) análise de suas condições, e para isso deverá(ão) obrigatoriamente estar:
* Acondicionado em sua embalagem original de venda (fabricante) e sem indícios de uso;
* Acompanhados dos manuais, certificados e acessórios.

Para sua maior segurança, pedimos que acomode o produto na embalagem original ou em qualquer outra similar, lacre com uma fita adesiva, afim de que o produto chegue em perfeitas condições.
Acompanhado(s) da Nota Fiscal (DANFE) que deverá conter uma descrição do motivo da devolução no verso (pedimos que coloque a Nota Fiscal dentro da caixa de acomodação do produto, para que a mesma não se extravie no transporte).
Fique atento, pois a retirada do produto pela transportadora será realizada com data combinada e o agente de coleta credenciado deixará um comprovante no ato da coleta.
No caso de postagem na agência dos Correios, nossos colaboradores enviarão por e-mail, o código de postagem que deverá ser apresentado, a Agência dos Correios irá emitir o comprovante do ato da postagem.
Não esqueça de solicitar seu comprovante no momento da retirada ou da postagem do produto. Esta será sua comprovação de que o produto foi entregue ao transportador ou à Agência dos Correios para envio ao nosso Setor de Recebimentos de Mercadorias.

Após análise:
* Constatada qualquer incoerência na reclamação, divergência entre produto adquirido e o produto entregue, indícios de uso ou ausência do manual e acessórios, a Shop Infláveis fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo reenviar o mesmo produto para o cliente sem consulta prévia e se reserva o direito de fazer a nova cobrança de frete. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se no ato da entrega se o produto entregue é o produto adquirido, bastando confrontar a nota fiscal com os dados da embalagem (sem abrir).
* Se o produto estiver de acordo com as obrigatoriedades de devolução citadas acima, a Shop Infláveis tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso Setor de Recebimento de Mercadorias, para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente à nossa Central de Atendimento.

Após a autorização você poderá optar por:
* Lhe enviarmos um outro produto idêntico ao adquirido e em perfeitas condições (caso possua disponibilidade em estoque);
* Receber abatimento proporcional ao valor pago, na compra de outro produto;
* Receber restituição do valor pago, incluindo valor do frete;

Em caso de restituição:
Para os casos em que for necessário que façamos o estorno do valor da compra os procedimentos serão os seguintes:
* Nos pedidos pagos com boleto bancário você deverá fornecer número de uma conta bancária para depósito em seu nome (titular da conta) contendo as informações necessárias para o depósito: Nome completo, número do CPF, nome do banco, número da conta bancária, número da agência bancária. A restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
* Os pedidos pagos com cartão de crédito serão estornados junto à administradora do seu cartão. Este estorno é realizado pela operadora em até 2 faturas subsequentes.

Importante: caso a sua fatura do mês já tenha sido fechada no momento do estorno pela operadora, o valor do crédito irá aparecer somente no mês seguinte.

3. ARREPENDIMENTO
Caso desista de sua compra ou se arrependa, poderá recusa-la no momento da entrega e caso se arrependa após o recebimento do produto, você terá a opção de devolver o produto e receber restituição no valor da compra, incluindo o valor do frete, desde que não tenha violado a embalagem de venda.

Para efetivação da devolução é necessário que siga as seguintes orientações:
Entrar em contato com nossa Central de Atendimento através do nosso formulário de contato ou no e-mail [email protected] em até 07 (sete) dias corridos após o recebimento do produto adquirido.
ATENÇÃO PRAZO: 07 dias corridos a contar da data da entrega. Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
Fica a critério da Shop Infláveis determinar a forma de coleta ou postagem do produto para análise.

O(s) produto(s) devolvido(s), sofrerá(ão) análise de suas condições, e para isso deverá(ão) obrigatoriamente estar:
* Acondicionado em sua embalagem original de venda (fabricante) e sem indícios de uso;
* Acompanhados dos manuais, certificados e acessórios.

Para sua maior segurança, pedimos que acomode o produto na embalagem original sem violação da embalagem, afim de que o produto chegue em perfeitas condições;
Acompanhado(s) da Nota Fiscal (DANFE) que deverá conter uma descrição do motivo da devolução no verso (pedimos que coloque a Nota Fiscal colada da caixa de acomodação do produto).
Fique atento, pois a retirada do produto pela transportadora será realizada com data combinada e o agente de coleta credenciado deixará um comprovante no ato da coleta.
No caso de postagem na agência dos Correios, nossos colaboradores enviarão por e-mail, o código de postagem que deverá ser apresentado, a Agência dos Correios irá emitir o comprovante do ato da postagem.
Não esqueça de solicitar seu comprovante no momento da retirada ou da postagem do produto. Esta será sua comprovação de que o produto foi entregue ao transportador ou à Agência dos Correios para envio ao nosso Setor de Recebimento de Mercadorias.

Após análise:
* Constatada qualquer divergência entre produto adquirido e o produto entregue, indícios de uso ou ausência de manual e acessórios, a Shop Infláveis fica isenta de aceitar a devolução e fazer a restituição de valor, podendo reenviar o mesmo produto para o cliente sem consulta prévia e se reserva o direito de fazer a nova cobrança de frete. Portanto, para maior segurança, o cliente deve certificar-se que o produto não atende sua expectativa e deverá desistir da compra antes de violar a embalagem.
* Se o produto estiver de acordo com as obrigatoriedades de devolução citadas acima, nossa Central de Atendimento irá contatá-lo para definição da forma de pagamento da sua restituição.

Após a autorização você poderá optar por:
* Receber abatimento proporcional ao valor pago, na compra de outro produto;
* Receber restituição do valor pago, incluindo valor do frete;

Em caso de restituição:
Para os casos em que for necessário que façamos o estorno do valor da compra os procedimentos serão os seguintes:
* Nos pedidos pagos com boleto bancário você deverá fornecer número de uma conta bancária para depósito em seu nome (titular da conta) contendo as informações necessárias para o depósito: Nome completo, número do CPF, nome do banco, número da conta bancária, número da agência bancária. A restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
* Os pedidos pagos com cartão de crédito serão estornados junto à administradora do seu cartão. Este estorno é realizado pela operadora em até 2 faturas subsequentes.

Importante: caso a sua fatura do mês já tenha sido fechada no momento do estorno pela operadora, o valor do crédito irá aparecer somente no mês seguinte.

4. PRODUTO COM DEFEITO
Caso detecte defeito aparente no produto recebido, você terá até 07 dias corridos a partir da data da entrega para registrar a ocorrência de defeito em nossa Central de Atendimento através do nosso formulário de contato ou no e-mail [email protected] No caso de defeito oculto você terá até 90 dias corridos a partir da data da compra para registrar a ocorrência do defeito em nossa Central de Atendimento.
ATENÇÃO PRAZOS: 07 dias corridos a contar da data da entrega para defeito aparente e 90 dias corridos a contar da data da compra para defeito oculto.
Fica a critério da Shop Infláveis determinar a forma de coleta ou postagem do produto para análise.

O(s) produto(s) devolvido(s), sofrerá(ão) análise de suas condições, e para isso deverá(ão) obrigatoriamente estar:
* Acondicionado em sua embalagem original de venda (fabricante);
* Acompanhados dos manuais, certificados e acessórios.

Para sua maior segurança, pedimos que acomode o produto na embalagem original ou em qualquer outra similar, lacre com uma fita adesiva, afim de que o produto chegue em perfeitas condições;
Acompanhado(s) da Nota Fiscal (DANFE) que deverá conter uma descrição do motivo da devolução no verso (pedimos que coloque a Nota Fiscal dentro da caixa de acomodação do produto, para que a mesma não se extravie no transporte).
Fique atento, pois a retirada do produto pela transportadora será realizada com data combinada e o agente de coleta credenciado deixará um comprovante no ato da coleta.
No caso de postagem na agência dos Correios, nossos colaboradores enviarão por e-mail, o código de postagem que deverá ser apresentado, a Agência dos Correios irá emitir o comprovante do ato da postagem.
Não esqueça de solicitar seu comprovante no momento da retirada ou da postagem do produto. Esta será sua comprovação de que o produto foi entregue ao transportador ou à Agência dos Correios para envio ao nosso Setor de Recebimento de Mercadorias.

Após análise:
A avaliação de defeitos será feita pelo nosso Setor de Qualidade que realizará o laudo de do defeito com o pedido de conserto. Os possíveis itens de reprovação no laudo estão descritos a seguir:
* Ausência de defeito (não constatação dos danos apontados pelo cliente);
* Indícios de uso inadequado do produto;
* Indícios de dano acidental;
* Desgaste natural em decorrência do uso;
* Lavagem com produtos químicos, abrasivos ou similares inadequados.

Constatada qualquer divergência nos danos apontados ou se for apontado um ou mais dos itens elencados acima, se for verificada a ausência de manual e acessórios, a Shop Infláveis fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca ou reparo, podendo reenviar o mesmo produto ao cliente sem consulta prévia e se reserva o direito de fazer a nova cobrança de frete. Portanto, para sua maior segurança, certifique-se de que o produto se encontra em perfeito estado no momento do recebimento.
Se o produto estiver de acordo com as obrigatoriedades de devolução citadas acima, a Shop Infláveis tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nosso Setor de Recebimento de Mercadorias, para resolver a ocorrência comunicada pelo cliente à nossa Central de Atendimento.

Após a autorização você poderá optar por:
* Lhe enviarmos o produto idêntico ao adquirido e em perfeitas condições de uso;
* Receber abatimento proporcional ao valor pago, na compra de outro produto;
* Receber restituição do valor pago, incluindo valor do frete.

Em caso de restituição:
Para os casos em que for necessário que façamos o estorno do valor da compra os procedimentos serão os seguintes:
* Nos pedidos pagos com boleto bancário você deverá fornecer número de uma conta bancária para depósito em seu nome (titular da conta) contendo as informações necessárias para o depósito: Nome completo, número do CPF, nome do banco, número da conta bancária, número da agência bancária. A restituição será feita em sua conta corrente em até 10 (dez) dias úteis.
* Os pedidos pagos com cartão de crédito serão estornados junto à administradora do seu cartão. Este estorno é realizado pela operadora em até 2 faturas subsequentes.

Importante: caso a sua fatura do mês já tenha sido fechada no momento do estorno pela operadora, o valor do crédito irá aparecer somente no mês seguinte.